Reklamacje i zwroty

Jak złożyć reklamację

Napisz na kontakt@apthub.pl, podając nazwę konta, opis problemu i moment jego wystąpienia. Odpowiadamy w terminie 14 dni na adres e-mail, z którego przyszło zgłoszenie.

Jeżeli usługa była niedostępna z przyczyn leżących po naszej stronie, reklamację uwzględniamy w szczególności przez usunięcie błędu, przedłużenie opłaconego okresu lub proporcjonalny zwrot opłaty za czas niedostępności.

Zwroty opłat abonamentowych

• 7-dniowy okres testowy jest bezpłatny — rezygnacja w tym czasie nie wiąże się z żadną płatnością.
• Abonament miesięczny można wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego miesiąca; opłata za rozpoczęty miesiąc nie podlega zwrotowi.
• Abonament roczny obowiązuje przez opłacony okres; wcześniejsza rezygnacja nie uprawnia do zwrotu za niewykorzystane miesiące, z wyjątkami opisanymi niżej i w Regulaminie.

Odstąpienie od umowy (14 dni)

Usługa jest przeznaczona dla firm. Jednoosobowym przedsiębiorcom, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego, przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni od zawarcia umowy — wystarczy e-mail na kontakt@apthub.pl. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni, tym samym kanałem, którym dokonano zapłaty (np. zwrot na rachunek przez Przelewy24).

Płatności za pobyt w obiektach

AptHub nie pośredniczy w płatnościach Gości za pobyt — trafiają one bezpośrednio do obiektu. Reklamacje i zwroty dotyczące rezerwacji należy kierować do obiektu, w którym dokonano rezerwacji; dane kontaktowe znajdują się na stronie obiektu i w potwierdzeniu rezerwacji.